一、平台服务协议
Platform Service Agreement1协议范围与生效
- 本协议适用于朋盼外卖平台（含小程序、H5页面及关联应用）全部服务。
- 用户注册、登录或使用平台服务即视为同意本协议全部内容。
- 未满18周岁的用户需在监护人陪同下阅读并取得同意后使用。
2服务内容与变更
- 平台提供在线点餐、外卖配送、商家信息展示等综合服务。
- 平台有权根据业务调整增加、变更或终止部分服务功能。
- 服务变更将提前7日在平台公告，重大变更将通过推送等方式通知。
3用户资格与账户
- 用户须提供真实有效的个人信息完成注册，每人限注册一个账户。
- 用户对账户下的所有行为承担法律责任，禁止出借、转让或出售账户。
- 如发现非本人操作，应立即联系平台客服冻结账户。
4协议终止
- 用户可随时申请注销账户，平台核实后15个工作日内完成注销。
- 严重违规用户，平台有权立即终止服务协议并保留追溯权利。
- 协议终止后，双方在协议终止前已产生的权利义务不受影响。
二、用户行为规范
User Conduct Policy1诚实信用原则
- 真实下单，不得虚假交易、恶意刷单或利用技术手段套取优惠。
- 评价应客观真实，不得恶意差评、虚假好评或组织刷评。
- 不得冒充他人身份注册或使用他人账户进行交易。
2禁止行为清单
- 禁止利用平台从事赌博、诈骗、洗钱等任何违法活动。
- 禁止骚扰、辱骂、威胁商家、骑手或其他用户。
- 禁止发布违法违规、色情暴力或侵犯他人权益的评论内容。
- 禁止使用外挂、脚本或爬虫等技术手段干扰平台正常运营。
3知识产权保护
- 平台所有内容（含LOGO、页面设计、文案等）知识产权归平台所有。
- 不得未经授权复制、传播、修改平台任何内容和数据。
- 用户产生的评价内容，平台有权在合理范围内进行展示和使用。
三、商家管理规则
Merchant Management1入驻资质要求
- 须持有合法有效的营业执照、食品经营许可证等经营资质。
- 实体店铺须通过平台工作人员的实地考察和卫生评估。
- 所有证照须在有效期内，到期前30日须提交更新材料。
2经营规范
- 菜单信息须真实准确，不得虚假宣传、夸大菜品份量或品质。
- 须按公示价格销售，不得临时涨价或隐形加收费用。
- 接单后须在规定时间内完成出餐，不得无故拒单、拖延。
3质量管理
- 平台将定期对商家进行卫生检查和经营评分，并公示评级结果。
- 评分过低的商家将受到流量限制、暂停营业直至清退处理。
- 用户投诉率超标的商家须提交整改方案，限期内未改善将下线。
四、食品安全规范
Food Safety Standards1商家食品安全责任
- 严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规。
- 食材采购须来自正规渠道，保留进货凭证，确保来源可追溯。
- 厨房环境须保持清洁卫生，从业人员须持有效健康证明。
- 食品加工须符合卫生操作规范，生熟分离，避免交叉污染。
- 餐品包装须使用食品级安全材料，密封完好，防止配送过程污染。
2平台食品安全管理
- 建立食品安全溯源体系，每份餐品可追踪至源头商家及批次。
- 定期对入驻商家进行卫生抽查，不合格商家限期整改或下架。
- 建立食品安全24小时应急响应机制，快速处理食安投诉。
- 引入第三方检测机构，对重点商家进行食品安全抽检。
3食品安全事故处理
- 发生食品安全事故，商家须立即停止相关餐品销售并报告平台。
- 平台将启动食品安全应急预案，配合监管部门调查处理。
- 因食品安全问题给用户造成损害的，由平台先行赔付再向商家追偿。
- 涉及重大食品安全问题的商家，将被永久清退并移送有关部门处理。
五、配送服务规则
Delivery Service Rules1配送范围与时效
- 配送范围以平台划定区域为准，超出范围无法下单。
- 常规订单预计30-60分钟送达，高峰期及恶劣天气略有延迟。
- 平台持续优化智能调度系统，提升整体配送效率。
2骑手管理规范
- 骑手须持有效健康证明并完成平台安全培训后方可接单。
- 骑手配送须遵守交通规则，严禁闯红灯、逆行、超速行为。
- 骑手须保持良好服务态度，文明配送，维护餐品完好。
3配送异常处理
- 配送延迟超时，平台将根据延迟时长给予用户相应补偿。
- 餐品丢失、严重破损，经核实后全额退款并给予补偿券。
- 骑手联系不上用户，餐品将暂存安全位置，超时后不予赔付。
六、交易与支付规则
Transaction & Payment Rules1订单规则
- 下单即生成有效买卖合同，商家接单后合同正式成立。
- 商家未接单：用户可随时取消，全额退款，无手续费。
- 已接单未出餐：用户可申请取消，由商家审核，平台协调处理。
- 已出餐/配送中：不支持无理由取消，特殊情况联系客服处理。
2支付规范
- 支持微信支付、支付宝等主流支付方式，支付需在时限内完成。
- 超出支付时限未完成支付的订单将自动取消。
- 平台不会以任何理由要求用户提供支付密码、验证码等敏感信息。
- 支付完成后资金由平台托管，确认收货后结算给商家。
3退款规则
- 全额退款：餐品变质、异物、错送、漏送、商家取消等情形。
- 部分退款：分量不足、少量洒漏等按问题部分折算退款。
- 不予退款：个人口味不符、自行填错信息、已签收后人为损坏、恶意申请。
- 审核通过后资金按原支付渠道返还，1-3个工作日到账。
七、投诉与争议处理
Complaint & Dispute Resolution1投诉渠道
- 订单详情页内一键投诉，支持文字、图片、视频等多种凭证上传。
- 平台客服热线 155-5520-0099，7×24小时全天候响应。
- 通过投诉二维码扫码提交，专人跟进处理。
2争议处理流程
- 用户提交投诉后，平台2小时内响应，24小时内出具处理结果。
- 双方对处理结果有异议，可在48小时内申请平台复核。
- 平台复核结果为最终处理决定，双方应予以遵守。
3先行赔付机制
- 因商家或平台原因给用户造成损失，平台启动先行赔付。
- 赔付范围包括餐品全额退款及额外补偿券。
- 赔付后平台有权向责任方追偿相关损失。
八、违规处罚条例
Violation Penalty Regulations1用户违规处理
- 一般违规（恶意差评、滥用退款等）：警告，限制部分功能7天。
- 严重违规（刷单套利、虚假投诉等）：限制下单30-90天，追回不当利益。
- 特别严重（诈骗、恶意攻击等）：永久封禁账户，移送公安机关。
累计违规记录将影响账号信用评分及优惠权益。
2商家违规处理
- 一般违规（超时出餐、信息不实等）：警告并扣减信用分，降低搜索排序。
- 严重违规（证照过期、食品安全问题等）：暂停营业7-30天并罚款。
- 特别严重（制售假劣食品等）：永久清退，移送监管部门，追究法律责任。
商家信用分低于60分将被强制下线整改。
3骑手违规处理
- 一般违规（服务态度差、轻微超时等）：警告，扣减配送分。
- 严重违规（私拆餐品、虚假送达等）：暂停接单7-15天。
- 特别严重（偷窃餐品、危害用户安全等）：永久解约，移送公安机关。
4代理商违规处理
- 一般违规（业绩不达标、响应延迟等）：警告并扣减代理分，限期整改。
- 严重违规（违规招商、虚假宣传、越权操作等）：暂停代理权限30-90天并处罚款。
- 特别严重（挪用资金、侵犯商业秘密、违规收费等）：永久取消代理资格，追究法律责任。
代理商年度考核不合格者，平台有权终止代理协议。
九、隐私保护政策
Privacy Protection Policy1信息收集与使用
- 平台仅收集提供服务所必需的用户信息（手机号、收货地址等）。
- 用户信息仅用于订单处理、配送服务、售后保障及服务优化。
- 未经用户明确授权，不向任何第三方提供个人信息。
- 用户可随时查看、修改或申请删除个人账户信息。
2信息安全保障
- 平台采用SSL加密传输、数据脱敏等安全技术保护用户信息。
- 建立严格的数据访问权限控制机制，防止信息泄露。
- 定期进行信息安全审计和渗透测试，持续加固系统安全。
- 如发生信息泄露事件，平台将在24小时内通知受影响用户。
3用户权利
- 用户有权查询、更正、删除个人信息及注销账户。
- 用户有权撤回已同意的个人信息授权。
- 用户有权就个人信息处理问题向平台投诉或向监管部门举报。
- 平台设有数据保护专员，联系方式：166872767@qq.com。
十、代理商管理规则
Agent Management Policy1代理资质与准入
- 申请代理商须为公司法人或个体工商户，持有合法有效的营业执照。
- 须具备与代理区域相匹配的市场开发能力和运营团队（不少于3人）。
- 须通过平台背景审查，缴纳保证金并签署正式代理协议。
- 代理区域由平台统一划分，代理商不得跨区域经营。
2代理职责与义务
- 负责代理区域内商家的开发入驻、日常管理和服务监督。
- 协助商家完成平台入驻流程，确保资质审核真实、完整。
- 定期巡查代理区域内商家经营状况，及时上报和处理异常情况。
- 配合平台开展市场推广活动，提升代理区域内的品牌影响力和订单量。
- 妥善处理代理区域内的用户投诉和商家纠纷。
3代理收益与结算
- 代理商按代理区域内订单流水的一定比例获取佣金分成，具体比例以代理协议为准。
- 佣金按月结算，每月10日前出具上月结算报表，15日前完成打款。
- 代理商可查看代理区域内商家数据和收益明细，数据实时更新。
- 代理保证金在代理协议终止且无未了纠纷后30日内无息退还。
4代理考核与退出
- 平台每季度对代理商进行综合考核，考核指标包括商家活跃率、订单增长率、投诉率等。
- 连续两个季度考核不合格的代理商，平台将发出书面警示并限期整改。
- 代理协议提前终止须提前30日书面通知平台，并完成交接工作。
- 协议终止后代理商须返还所有平台资料，并履行保密义务（保密期限为协议终止后2年）。