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平台持续运营中 · 足不出户·配送上门

平凡一日三餐
我们用心奔赴

朋盼外卖 — 正规合规餐饮配送平台,严选品质商家,全程食品安全溯源体系,让每一餐都吃得放心。

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合作商家

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向下探索

用心服务每一份订单

南京捷尔讯信息科技有限公司旗下品牌,专注为消费者提供安全、便捷、优质的餐饮配送服务

食安可溯源

每份餐食全程追溯,从厨房到餐桌透明可查,让您吃得安心。

极速配送

智能调度系统 + 专业骑手团队,平均30分钟送达,准时率领先。

品质保障

严格商家准入审核,定期卫生巡检,只与合规优质商家合作。

专属客服

7×24 小时在线客服,售后无忧,任何问题第一时间为您解决。

全方位合规经营体系

严格遵循国家法律法规,保障消费者权益

合规护航流程

严格把关商家资质,守护每一份订单的食品安全

商家资质审核

入驻前严格核验营业执照、食品经营许可

证照备案公示

所有资质证照公开透明、在线可查

定期抽检巡查

平台定期巡检商户,保障食品安全

违规清退处罚

违规商户立即下架、永久清退

平台资质公示

依法合规经营,所有资质证照公开可查

营业执照
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电信增值业务许可证
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电信增值业务许可证
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资质证书

食品安全认证

📋 外卖平台退款政策

适用于本平台所有入驻商户、下单用户

一、退款申请时效

  • 用户下单付款后,商家未接单,可随时全额申请退款,系统自动原路退回。
  • 商家已接单、未出餐,用户可发起退款,商户审核后办理退款。
  • 餐品已出餐、骑手已取餐,非质量问题不予无理由退款。
  • 订单送达签收后,签收 15 分钟内可凭凭证申请售后退款,超时不予受理。

二、退款判定标准

全额退款:餐品变质、异物、漏洒严重无法食用;错餐、漏餐、未收到对应订购商品;商家无故取消订单、超时久未配送;餐品损坏、口味严重变质。

部分退款:少量菜品瑕疵、分量不足,按问题菜品比例退款;轻微洒漏不影响正常食用,协商折价退款。

不予退款:用户个人口味不符、饭量不足主观不满意;自身填错收货地址、电话导致无法送达;恶意重复下单、恶意申请退款、虚假举证;签收后人为损坏、自行丢弃餐品。

三、退款处理流程

  • 用户在订单页提交退款申请,上传照片、视频凭证。
  • 商户 10 分钟内审核处理,超时由平台介入判定。
  • 争议订单由平台客服核验凭证,出具最终处理结果。
  • 审核通过后,资金按原支付渠道原路返还,1-3 个工作日到账。

四、取消订单规则

  • 未接单取消:无手续费,全额退款。
  • 已接单未出餐取消:协商处理,合理损耗可扣除成本。
  • 已出餐取消:不支持取消,不予退款。

五、违规退款约束

  • 恶意刷单、骗退款用户,平台限制下单账号。
  • 商家无故拒合理退款,平台按规则处罚商户。
  • 虚假举证、辱骂沟通双方,取消退款资格。

六、附则

平台保留退款规则最终解释权,可依规合理调整。双方对结果有异议,可联系平台客服申诉复核。

🛵 外卖平台配送说明

下单前请仔细阅读,了解配送范围、时效及注意事项

一、配送范围

仅支持平台划定配送区域下单,超出范围无法接单配送。

二、配送时效

  • 常规订单预计 30-60 分钟送达,高峰期、恶劣天气略有延迟。
  • 下单后不可随意更改收货地址,避免延误配送。

三、收货须知

  • 下单准确填写地址、手机号,保持电话畅通。
  • 餐品送达后及时取餐,长时间无人认领易造成餐品变质、丢失。
  • 取餐时核对餐品品类、份数,当场发现问题可即刻反馈。

四、配送异常处理

  • 遇交通拥堵、暴雨大风等客观情况,配送时间顺延。
  • 骑手联系不上收件人,将暂存餐品,超时未取不予售后赔付。
  • 途中轻微洒漏属正常配送损耗,严重破损可凭凭证申请售后。

五、温馨提示

  • 餐品现做现送,建议收到后尽快食用。
  • 禁止要求骑手违规超速、逆行配送,保障出行安全。
  • 配送相关纠纷,可联系平台客服协调处理。

❓ 外卖平台帮助中心

下单、配送、退款、账户等常见问题解答,如有其他问题可随时联系平台在线客服

一、订单常见问题

1. 如何下单、修改、取消订单?

  • 下单:选择心仪商品、确认收货地址、提交付款即可完成下单,支持微信、支付宝等主流支付方式。
  • 修改订单:商家未接单前,可自行在订单页面修改收货地址、联系方式、备注及商品规格;商家接单后,仅可联系商家协商小幅调整,无法自主修改。
  • 取消订单:商家未接单,可随时全额取消订单;已接单未出餐,可申请取消,由商家审核;餐品已出餐、骑手已取餐,不支持无理由取消订单。

2. 订单付款成功但显示未支付怎么办?

大概率为支付系统延迟,请勿重复付款。可等待 3-5 分钟刷新订单页面,若仍未同步,保留付款凭证,联系平台客服人工核实处理。

二、配送相关问题

1. 为什么订单配送时间会延迟?

常规订单配送时效为 30-60 分钟,遇用餐高峰期、暴雨、大风、雨雪等恶劣天气,或交通拥堵、小区限行、电梯维修等情况,配送时间会合理顺延,敬请谅解。

2. 可以更改收货地址、指定送达时间吗?

订单未接单、未分配骑手时,可自主修改收货地址;已分配骑手后,不支持修改地址,避免配送路线错乱导致丢餐、延误。用户可在下单时填写预约送达时间,订单提交后无法更改预约时间。

3. 骑手联系不上、迟迟未送达怎么办?

可在订单页面查看骑手实时位置及联系电话,主动沟通配送进度;若多次联系无果、长时间未更新配送状态,可联系平台客服,我们将即刻跟进核实、协调处理。

4. 餐品送达无人取餐怎么办?

下单后请保持电话畅通,及时关注配送动态。骑手送达后会电话、短信通知取餐,若长时间无人认领,骑手将妥善暂存餐品,因用户无人签收导致餐品变质、丢失,平台不予售后赔付。

三、退款售后问题

1. 哪些情况可以申请退款?

餐品存在异物、变质、无法食用,商家错餐、漏餐、少餐,商家超时未出餐、无故取消订单,配送导致餐品严重破损、大量洒漏等问题,均可凭照片、视频凭证申请全额或部分退款。个人口味不符、主观不满意等情况不支持退款。

2. 退款审核多久?多久能到账?

用户提交退款申请后,商家将在 10 分钟内完成审核,商家超时未处理将由平台自动介入判定。退款审核通过后,资金按原支付渠道原路退回,1-3 个工作日内到账。

3. 退款申请被驳回怎么办?

若对商家审核结果有异议,可在订单售后页面申请平台介入,上传清晰的餐品问题凭证、沟通记录,平台将重新核验,给出最终处理结果。

4. 签收后还能申请售后吗?

订单签收后 15 分钟内,若发现餐品质量、数量问题,可凭有效凭证申请售后;超出时效且无有效举证的,平台不予受理。

四、账户与优惠券问题

1. 账号无法登录、异常怎么办?

可通过手机号验证码找回、重置登录;若账号提示异常、受限、无法下单,可联系客服核实账号状态,解除异常限制。

2. 优惠券如何使用、为什么无法抵扣?

下单结算页面可自动匹配可用优惠券,手动选择即可抵扣。无法抵扣多为商品品类、订单金额、使用时效不满足优惠券使用规则,或优惠券已过期、已使用、仅限指定商户使用。

3. 退款后优惠券会退回吗?

全额退款且优惠券在有效期内,将自动退回账户;部分退款、超时退款或优惠券为限时专属券、活动券,退款后不予退回。

五、投诉与建议

1. 如何投诉商家/骑手?

订单完成后,可在订单详情页选择投诉入口,针对商家出餐问题、服务态度,或骑手配送超时、服务不当、态度恶劣等问题提交投诉,平台将 24 小时内核实处理并反馈结果。

2. 如何提交平台优化建议?

若您对平台功能、服务、活动有优化建议,可通过客服通道留言反馈,我们将认真吸纳建议,持续优化用户体验。

六、附则

  • 本帮助中心所有规则最终解释权归本外卖平台所有,平台有权根据运营情况合理调整相关规则。
  • 所有订单纠纷、售后问题,平台核验结果为最终处理依据。
  • 客服服务时间:全年全天候在线,随时为您解答疑问、处理问题。

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